Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ROVELYA
Version du 19 octobre 2026
Article 1. Vendeur et champ d’application
La boutique Rovelya est exploitée par KALYOR GROUP LLC, société à responsabilité limitée de droit américain, immatriculée au Montana sous le numéro C1686961, domiciliée au 1001 S MAIN ST STE 500, KALISPELL, MT 59901, États-Unis, exerçant sous le nom commercial Rovelya, ci-après « le Vendeur ».
Le service client est joignable par e-mail à contact@rovelyaritual.com.
L’adresse de retour des produits est : KALYOR, 19 rue de Paris, 77200 Torcy, France. Cette adresse est distincte de la domiciliation du Vendeur.
Les présentes conditions générales de vente, ci-après « les CGV », régissent les achats effectués sur la boutique en ligne par des consommateurs, personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle, pour une livraison en France ou en Belgique.
Le client peut prendre connaissance des CGV avant de commander et les conserver. Les CGV applicables sont celles portées à sa connaissance et acceptées lors de la commande. Une modification ultérieure des CGV n’affecte pas une commande déjà conclue.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Article 2. Produits et offres
Les caractéristiques essentielles des produits, leur composition lorsqu’elle est pertinente, leurs modalités d’utilisation et leurs précautions d’emploi sont présentées sur les fiches produits et dans les informations accompagnant les produits. Le client est invité à en prendre connaissance avant l’achat et l’utilisation.
Rovelya Eyes est un modèle de lunettes de soin du contour des yeux sans fil, proposant 3 modes lumineux rouge, vert, bleu et chaleur douce.
L’offre Rovelya Eyes comprend les lunettes et 1 crème contour des yeux caféine 15 ml offerte, au prix de 69,90 € TTC.
Le Pack 3 mois Rovelya Eyes comprend les lunettes et 3 crèmes contour des yeux caféine de 15 ml, au prix de 79,90 € TTC.
La crème contour des yeux n’est pas vendue seule.
Rovelya Hair est un shampoing colorant de 400 ml, proposé en 5 teintes : noir, brun foncé, brun clair, brun naturel et châtain.
Les offres Rovelya Hair sont les suivantes : 1 flacon à 35,90 € TTC ; 2 flacons à 59,90 € TTC ; 3 flacons à 74,90 € TTC.
Dans un lot Rovelya Hair, le client choisit une teinte par flacon. Les teintes choisies doivent être vérifiées dans le récapitulatif avant validation de la commande.
Les descriptions et présentations des produits engagent le Vendeur dans les conditions prévues par la loi.
Article 3. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La livraison standard en France et en Belgique est offerte.
Le prix applicable est celui affiché et accepté au moment de la commande. Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de son achat.
Les moyens de paiement disponibles et leurs modalités sont indiqués dans le parcours de commande, avant que le client ne s’engage à payer. Le client choisit parmi les moyens effectivement proposés.
Aucun supplément ne peut être ajouté sans information préalable du client et, lorsqu’il est requis, sans son consentement exprès.
Les remboursements prévus par les présentes CGV sont effectués par le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement pour le client.
Article 4. Commande et confirmation
Le client sélectionne les produits, les quantités et, pour Rovelya Hair, la teinte de chaque flacon. Il renseigne ensuite les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
Avant de valider son achat, le client peut vérifier le détail de sa commande, son montant total, les produits et teintes sélectionnés ainsi que ses coordonnées, et corriger les éventuelles erreurs.
La validation définitive intervient après acceptation des présentes CGV et utilisation d’un bouton indiquant clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Le Vendeur adresse au client une confirmation de commande par e-mail. Les présentes CGV et le formulaire de rétractation figurant à l’article 10 restent accessibles à tout moment sur la boutique et peuvent être enregistrés ou imprimés.
Le client est invité à conserver cette confirmation. En cas d’erreur constatée dans les informations transmises, il peut contacter le service client à contact@rovelyaritual.com.
Article 5. Livraison
Les livraisons sont proposées en France et en Belgique. La livraison standard est offerte.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours à compter de la confirmation de commande.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail au client lors de l’expédition.
Un partenaire ou fournisseur peut expédier directement les produits. Cette organisation ne modifie pas les obligations du Vendeur, qui demeure responsable envers le client de la bonne exécution de la commande, notamment de la livraison et des garanties légales.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend possession. Si le client confie lui-même la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par le Vendeur, les règles légales spécifiques à cette situation s’appliquent.
Le client peut signaler au service client toute absence de livraison, erreur ou détérioration. L’absence de réserves lors de la réception ne prive pas le client de ses garanties légales.
Conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut notifier au Vendeur la suspension du paiement de tout ou partie du prix restant dû, dans les conditions légales.
Le client peut également mettre le Vendeur en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le Vendeur ne s’exécute pas dans ce délai, le client peut lui notifier par écrit la résolution du contrat. Le contrat est résolu à la réception de cette notification par le Vendeur, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.
Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste qu’il ne livrera pas. Il peut également le résoudre immédiatement lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances de sa conclusion ou d’une demande expresse formulée avant la commande, et que ce délai n’a pas été respecté.
Lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la résolution, conformément à l’article L. 216-7 du Code de la consommation. Ces recours ne font pas obstacle à une demande de dommages et intérêts lorsque les conditions légales sont réunies.
Article 6. Rétractation et retour
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer son droit, le client communique sa décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire figurant à l’article 10 ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Cette déclaration peut être envoyée par e-mail à contact@rovelyaritual.com ou par courrier à KALYOR, 19 rue de Paris, 77200 Torcy, France.
L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. La rétractation n’est pas subordonnée à une autorisation préalable du service client. Il appartient au client de conserver une preuve de l’envoi de sa décision.
Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante : KALYOR, 19 rue de Paris, 77200 Torcy, France.
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de défaut du produit ou d’erreur imputable au Vendeur, les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le client peut contacter le service client pour obtenir les modalités pratiques correspondantes.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Les produits doivent être protégés de manière adaptée pour leur transport. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Le client peut toutefois être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées pour cette commande. La livraison standard étant offerte, aucun montant n’est déduit à ce titre.
Le retour partiel d’un lot donne lieu à un remboursement au prorata du prix effectivement payé pour les produits retournés. Pour un lot Rovelya Hair, ce prorata correspond au nombre de flacons retournés rapporté au nombre de flacons du lot. Les flacons conservés ne sont pas recalculés au tarif d’achat à l’unité.
L’exercice du droit de rétractation est indépendant de la mise en œuvre des garanties légales.
Article 7. Garanties légales
KALYOR GROUP LLC répond des garanties légales applicables aux produits vendus, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Pour solliciter une garantie, le client peut contacter KALYOR GROUP LLC à contact@rovelyaritual.com ou par courrier à sa domiciliation : 1001 S MAIN ST STE 500, KALISPELL, MT 59901, États-Unis.
L’adresse de retour des produits est : KALYOR, 19 rue de Paris, 77200 Torcy, France. Le Vendeur reste l’interlocuteur responsable, même si un fournisseur ou partenaire a expédié le produit.
Les garanties légales s’appliquent sans frais pour le consommateur, selon leurs conditions respectives. Elles ne sont pas limitées au délai de rétractation.
Encadré légal prévu par l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation — vente de biens hors animaux domestiques :
« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »
La garantie des vices cachés concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s’il les avait connus. Sa mise en œuvre suppose que les conditions légales soient réunies.
Les consommateurs résidant en Belgique conservent également le bénéfice des dispositions impératives protectrices du droit belge, notamment en matière de garantie légale des biens de consommation. Le présent article ne restreint pas ces droits.
Article 8. Réclamations, médiation et litiges
Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client à contact@rovelyaritual.com. Afin de permettre le traitement de sa demande, il peut indiquer la référence de sa commande, décrire le problème rencontré et joindre les éléments utiles.
Après une réclamation écrite préalable auprès du Vendeur demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.
Le client peut également solliciter, à titre amiable et facultatif, le Better Business Bureau Great West + Pacific, sous réserve des conditions de recevabilité de cet organisme. Ce recours ne remplace pas le dispositif de médiation de la consommation prévu par la loi et ne constitue pas une condition préalable imposée pour exercer ses droits.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle, notamment lorsqu’il réside en Belgique.
Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables. Aucune clause des présentes CGV ne lui impose de saisir exclusivement une juridiction américaine ou celle du lieu de domiciliation du Vendeur.
Article 9. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une commande et des échanges avec le service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au règlement général sur la protection des données.
Les informations relatives aux traitements, à leurs finalités, à leurs bases légales, aux destinataires, aux durées de conservation, aux éventuels transferts internationaux et aux droits des personnes figurent dans la politique de confidentialité de la boutique.
Le client est invité à consulter cette politique de confidentialité. Il peut adresser ses demandes concernant ses données personnelles à contact@rovelyaritual.com.
L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas, à elle seule, consentement à recevoir des communications commerciales.
Article 10. Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision.
À l’attention de KALYOR GROUP LLC, exerçant sous le nom commercial Rovelya.
Adresse d’envoi du formulaire et de retour : KALYOR, 19 rue de Paris, 77200 Torcy, France.
Adresse électronique : contact@rovelyaritual.com.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens (*) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s), quantité(s) et, le cas échéant, teinte(s) :
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Numéro de commande, si disponible :
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
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Date :
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(*) Rayez la mention inutile.